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The theme park industry has attracted wide attention and visitors’ perceptions are key to improving theme park management. Applying the cognitive-affective theory, this study aims to explore various cognitive attributes and affective attitudes and how they affect the overall theme park image.

A mixed research method was used to analyze tourists’ cognitive, affective and overall evaluations of theme parks through text mining and logistic regression and to verify their internal relationships.

Study 1 confirms the impact of six features of theme parks, including food and beverage consumption, merchandising, spatiality, immersive technologies, interactive performances and thematization. Study 2 reveals that finer-grained emotions such as goodness, sadness, disgust, surprise, fear, joy and anger are present in visitor reviews. Study 3 confirms the significant influence of cognitive characteristics and emotions related to theme parks on the overall image through regression analysis. The findings carry meaningful implications for theme park managers, offering guidance on customer needs, perceived negative attributes and how to improve visitor experiences.

This study explores the attribute characteristics of cognitive and affective images of theme parks and their influence on the overall image, thereby enriching the research on the connotations of cognitive-affective theory. In particular, this study introduces and quantitatively analyses the concept of theme parks for the first time through a large-scale data analysis, which empirically reconciles the contradictions of previous reviews of different definitions of theme parks.

主题公园评论：文本挖掘的认知特征和情感如何决定主题公园形象

摘要

主题公园行业备受关注, 而游客的看法是改进主题公园管理的关键所在。本研究运用认知-情感理论, 旨在探索游客评论的认知属性与情感态度, 以及它们如何影响主题公园的整体形象。

采用混合研究方法, 通过文本挖掘和逻辑回归分析游客对主题公园的认知、情感及总体评价, 并验证它们之间的内在关系。

研究1证实了主题公园的六个特征所产生的影响, 包括餐饮消费、商品销售、空间性、沉浸式技术、互动表演和主题化。研究2表明, 游客评价中存在更细化的情感, 如好感、悲伤、厌恶、惊讶、恐惧、喜悦和愤怒。研究3通过回归分析证实了与主题公园相关的认知和情感特征对整体形象具有显著影响。这些研究结果对主题公园管理者具有重要意义, 为了解客户需求、识别负面属性以及如何改善游客体验提供了指导。

本研究对主题公园认知和情感形象的属性特征及其对整体形象的影响进行了探索, 从而丰富了认知-情感理论内涵。特别是本研究首次通过引入大规模数据并量化分析了主题公园的概念, 从实证角度调和了以往针对主题公园不同定义的相关评论中存在的矛盾。

Reseñas de parques temáticos: cómo la minería de textos de las características cognitivas y las emociones pueden determinar la imagen del parque temático

Resumen

El sector de los parques temáticos ha atraído una gran atención y las percepciones de los visitantes son clave para mejorar su gestión. Aplicando la teoría cognitivo-afectiva, este estudio pretende explorar diversos atributos cognitivos y actitudes afectivas, y cómo afectan a la imagen global del parque temático.

Se adoptó un enfoque de investigación de métodos mixtos para analizar las evaluaciones cognitivas, afectivas y globales de los turistas sobre los parques temáticos mediante minería de textos y regresión logística, y para validar la relación intrínseca entre ellas.

El estudio 1 confirmó el impacto de seis características de los parques temáticos, como el consumo de alimentos y bebidas, el merchandising, la espacialidad, las tecnologías inmersivas, los espectáculos interactivos y la tematización. El estudio 2 reveló la presencia de emociones más sutiles en las evaluaciones de los visitantes, como la bondad, la tristeza, el asco, la sorpresa, el miedo, la alegría y la ira. El estudio 3 confirmó, mediante un análisis de regresión, que las características cognitivas y las emociones asociadas a los parques temáticos tienen un efecto significativo en la imagen global. Estas conclusiones tienen importantes implicaciones para los gestores de los parques temáticos, ya que proporcionan orientación para comprender las necesidades de los clientes, identificar los atributos negativos percibidos y saber cómo mejorar las experiencias de los visitantes.

Este estudio explora las características de los atributos de las imágenes cognitivas y afectivas de los parques temáticos y su impacto en la imagen global, enriqueciendo así la investigación sobre las connotaciones de la teoría cognitivo-afectiva. En particular, este estudio introduce y analiza cuantitativamente por primera vez el concepto de parque temático mediante un análisis de datos a gran escala, que concilia empíricamente las contradicciones que existían en revisiones anteriores de las distintas definiciones de parque temático.

Customer journey is more omnichannel than ever. Currently, one of the most influential omnichannel behaviors is research shopping in its two predominant forms: webrooming and showrooming. The purpose of this study is to determine the possible moderating effect of each of these behaviors from a cognitive-affective perspective.

The proposed theoretical framework was applied to a sample of 636 mobile phone users.

The results indicated that research shopping moderated the intensity of the relationship between emotions and perceived value and between emotions and satisfaction. The analysis of the moderating effect of each concrete type of research shopping behavior indicated that negative emotions had a more intense negative effect on perceived value and satisfaction in the case of webrooming than in the case of showrooming.

This study focused on determining the possible moderating effect of research shopping vs one-stop shopping and webrooming vs showrooming on the intensity of the relationship between emotions, perceived value and satisfaction, considering determining factors of customer engagement to retailers (Han and Jeong, 2013). To achieve this objective, the authors performed a quantitative research in the Spanish market, choosing mobile phones as a reference product. The results will contribute to the current state of omnichannel retailing research by the analysis – through a cognitive-affective approach – of the consequences that research shopping and each of its two basic types (webrooming and showrooming) have on retailers.

El proceso de compra de los clientes es más omnicanal que nunca. En la actualidad, uno de los comportamientos de compra omnicanal más influyentes es el denominado research shopping en sus dos formas predominantes: el webrooming y el showrooming. El objetivo principal de este estudio es determinar el posible efecto moderador de cada uno de estos comportamientos desde una perspectiva cognitivo-afectiva.

El marco teórico propuesto se aplicó a una muestra de 636 usuarios de teléfonos móviles. Asimismo, se realizó un análisis multigrupo para comparar si existen diferencias entre los consumidores que realizan research shopping y los compradores unicanal, así como entre los webroomers frente a los showroomers.

Los resultados muestran que la conducta research shopping modera la intensidad de la relación entre las emociones y el valor percibido, y entre las emociones y la satisfacción. El análisis del efecto moderador de cada tipología concreta de research shopping evidencia que, en el caso del webrooming, las emociones negativas tienen un efecto negativo sobre el valor percibido y sobre la satisfacción más intenso que en el caso del showrooming.

Este estudio contribuye al estado actual de la investigación sobre la estrategia omnicanal mediante el análisis −a través de un enfoque cognitivo-afectivo− de las consecuencias que el research shopping y cada una de sus dos tipologías básicas (webrooming y showrooming) tienen para los minoristas.

Research shopping, Webrooming, Showrooming, Emociones, Valor percibido, Satisfacción

Trabajo de investigación