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Publication date: 13 September 2019

Rafael Anaya-Sánchez, Sebastian Molinillo, Rocío Aguilar-Illescas and Francisco Liébana-Cabanillas

This paper aims to focus on understanding how restaurant review sites generate trust among travellers and the effect of trust on the intention to visit and recommend restaurants…

1079

Abstract

Purpose

This paper aims to focus on understanding how restaurant review sites generate trust among travellers and the effect of trust on the intention to visit and recommend restaurants while travelling.

Design/methodology/approach

The research model was assessed with data from a sample of 439 Spanish tourists using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM).

Findings

Information quality and source credibility are key for generating website trust. Website quality does not influence trust. Website trust is a key variable for explaining both intention to visit and recommend a restaurant, offline and online. Age is a significant moderator.

Research limitations/implications

This study expands the literature by assessing the antecedents and consequences of travellers’ trust in restaurant review sites during their trips.

Practical implications

Strategies are suggested for review sites, restaurants and destination managers.

Originality/value

This research enhances the knowledge of how consumers perceive restaurant review sites, and their behavioural intention while travelling.

目的

这项研究重点关注餐馆的评论平台是如何使旅行者产生信任的, 以及信任对旅行者对餐馆的访问意愿和推荐意愿的影响。

设计/方法/办法

本文根据439名西班牙游客的数据, 采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)来对研究模型进行评估。

發現

信息质量和来源可信度是产生网站信任的关键。网站质量对信任没有影响。网站信任是一个关键的变量, 可解释人们线下或线上访问和推荐该餐馆的意愿。年龄是一个重要的调节因素。

啟示

本研究通过评估旅行者在旅途中对餐厅点评网站产生信任的前因与后果, 扩展了相关文献。

實際影響

为点评网站、餐厅和目的地管理者提供策略。

这项研究帮助了解了消费者如何认知餐厅点评网站, 以及他们在旅行时的行为意向。

關鍵字

口碑,網站信任,訪問意向,餐飲業,評論網站

Propósito

El objetivo de esta investigación es comprender cómo las páginas webs de reseñas de restaurantes generan confianza entre los viajeros, y cómo esta confianza afecta a la intención de visitar y recomendar restaurantes durante el viaje.

Diseño/metodología/enfoque

El modelo de investigación fue evaluado a partir de una muestra de 439 turistas españoles mediante la técnica de mínimos cuadrados parciales en un modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM).

Resultados

La calidad de la información y la credibilidad de la fuente son variables clave en la generación de confianza hacia la página web. La calidad de la web no influye en la confianza. La confianza en la web es una variable fundamental para explicar tanto la intención de visitar como de recomendar un restaurante, dentro y fuera de Internet. La edad modera las relaciones del modelo.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Este estudio expande la literatura al evaluar los antecedentes y consecuentes de la confianza de los viajeros en las webs de reseñas de restaurantes durante sus viajes.

Implicaciones prácticas

Se sugieren varias estrategias para las webs de reseña, los restaurantes y los destinos turísticos.

Originalidad/valor

Esta investigación mejora el conocimiento sobre cómo los consumidores perciben a las webs de reseñas de restaurantes, así como sus intenciones de comportamiento mientras viajan.

Palavras-chave

Boca a boca, Confianza en el sitio web, Intención de visitar, Industria de la restauración, Sitios webs de opinión

Details

Tourism Review, vol. 74 no. 4
Type: Research Article
ISSN: 1660-5373

Keywords

Available. Open Access. Open Access
Article
Publication date: 14 May 2020

Rafael Anaya-Sánchez, Rocío Aguilar-Illescas, Sebastián Molinillo and Francisco J. Martínez-López

The purpose of this paper is to analyse the effects of brand trust and online brand community (OBC) trust on consumer repurchase intention and the positive electronic…

12842

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to analyse the effects of brand trust and online brand community (OBC) trust on consumer repurchase intention and the positive electronic word-of-mouth (eWOM) intention of OBC members.

Design/methodology/approach

The research model was assessed using data from a sample of 628 OBC users using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM).

Findings

The results show that brand trust positively affects repurchase intention and positive eWOM intention, both directly and indirectly through OBC trust. The total effect of brand trust on the results is greater than that of OBC trust.

Originality/value

This research contributes to marketing theory and practice by analysing the combined effect of OBC trust and brand trust on the consumer–brand relationship in the context of OBCs.

Propósito

El objetivo de esta investigación es analizar los efectos de la confianza en la marca y la confianza en la comunidad online de marca en la intención de los miembros de la comunidad de recomprar dicha marca y de hablar bien electrónicamente (eWOM) sobre la misma.

Diseño/metodología/enfoque

El modelo de investigación fue evaluado usando datos de una muestra de 628 usuarios de comunidades online de marca, mediante un modelo de ecuaciones estructurales por el método de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM).

Hallazgos

Los resultados muestran que la confianza en la marca afecta positivamente a la intención de recompra y al eWOM positivo, directa e indirectamente a través de la confianza en la comunidad. El efecto total de la confianza en la marca es mayor que el de la confianza en la comunidad.

Originalidad/valor

Esta investigación contribuye a la teoría y práctica del marketing al analizar el efecto combinado de la confianza en la marca y en la comunidad online de marca, en las relaciones consumidor-marca.

Details

Spanish Journal of Marketing - ESIC, vol. 24 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 2444-9709

Keywords

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Article
Publication date: 30 December 2024

Fernando Navarro-Lucena, Rafael Anaya-Sánchez and Sebastian Molinillo

The aim of this study is to understand how the dimensions of esports streaming viewers’ customer experience influence their intentions to buy brands produced by sponsors, both…

38

Abstract

Purpose

The aim of this study is to understand how the dimensions of esports streaming viewers’ customer experience influence their intentions to buy brands produced by sponsors, both directly and through the mediating effect of their identification with players and teams.

Design/methodology/approach

Data were collected through an online survey of 396 regular esports viewers in Spain, using convenience sampling. The proposed conceptual model was evaluated using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM).

Findings

The results showed that the four dimensions of the viewer's customer experience (cognitive, affective, sensory and social) predicted his/her social identification with players/teams. In turn, social identification positively influenced purchase intentions for the sponsoring brand. The cognitive, affective and social dimensions of the experience indirectly influenced purchase intentions for the sponsoring brand, through social identification.

Originality/value

This study improves the understanding of esports viewers’ experiences and their impact on purchase intentions toward the sponsoring brand, and the key role of the viewer’s social identification with players/teams.

Details

Marketing Intelligence & Planning, vol. ahead-of-print no. ahead-of-print
Type: Research Article
ISSN: 0263-4503

Keywords

Available. Open Access. Open Access
Article
Publication date: 20 December 2024

Víctor Calderón-Fajardo, Sebastian Molinillo, Rafael Anaya-Sánchez and Jano Jiménez-Barreto

This study aims to consolidate the fragmented knowledge on brand experience within marketing literature, evaluating its historical development, current state and prospective…

228

Abstract

Purpose

This study aims to consolidate the fragmented knowledge on brand experience within marketing literature, evaluating its historical development, current state and prospective future. It seeks to offer a comprehensive understanding of the construct’s academic and practical contributions over the years, identify key topics and propose a research agenda for the field.

Design/methodology/approach

Adopting a bibliometric analysis, the authors conduct a detailed examination of the literature on brand experience. Performance analysis and science mapping techniques are used to evaluate 774 articles related to brand experience published from 1981 to 2023 and indexed in the Scopus database.

Findings

The bibliometric analysis reveals a significant expansion in the body of knowledge surrounding brand experience, highlighting its evolution over the past four decades. Key thematic areas and the intellectual structure of brand experience research are identified, evidencing both the growth and the diversification of the field. The study synthesizes these insights into a coherent research agenda, pinpointing emerging areas ripe for future investigation.

Originality/value

By systematically synthesizing longitudinal contributions to brand experience and using a bibliometric approach for analysis, this study provides a novel perspective on the topic. It not only maps the historical trajectory and current landscape of brand experience research but also sets the direction for future scholarly endeavors, marking a unique contribution to both academic research and practical application in marketing.

Objetivo

Este estudio tiene como objetivo consolidar el conocimiento fragmentado sobre la experiencia de marca dentro de la literatura de marketing, evaluando su desarrollo histórico, estado actual y futuro prospectivo. Busca ofrecer una comprensión integral de las contribuciones académicas y prácticas del constructo a lo largo de los años, identificar temas clave y proponer una agenda de investigación para el campo.

Diseño/metodología/enfoque

Adoptando un análisis bibliométrico, los autores realizan un examen detallado de la literatura sobre Experiencia de Marca. Se emplean técnicas de análisis de rendimiento y mapeo científico para evaluar 774 artículos relacionados con la experiencia de marca publicados desde 1981 hasta 2023 e indexados en la base de datos de Scopus.

Resultados

El análisis bibliométrico revela una expansión significativa en el cuerpo de conocimiento sobre la experiencia de marca, destacando su evolución en las últimas cuatro décadas. Se identifican las áreas temáticas clave y la estructura intelectual de la investigación sobre la experiencia de marca, evidenciando tanto el crecimiento como la diversificación del campo. El estudio sintetiza estos conocimientos en una agenda de investigación coherente, señalando áreas emergentes con potencial para investigaciones futuras.

Originalidad/valor

Al sintetizar sistemáticamente las contribuciones longitudinales a la experiencia de marca y emplear un enfoque bibliométrico para el análisis, este estudio proporciona una perspectiva novedosa sobre el tema. No solo traza la trayectoria histórica y el panorama actual de la investigación sobre la experiencia de marca, sino que también establece la dirección para futuros esfuerzos académicos, marcando una contribución única tanto a la investigación académica como a la aplicación práctica en marketing.

目的

本研究旨在整合营销文献中有关品牌体验的零散知识, 评估其历史发展、当前状况及未来前景。研究试图提供对该构念的学术与实践贡献的全面理解, 识别关键主题, 并为该领域提出研究议程。

设计/方法/途径

本研究采用文献计量分析法, 对品牌体验相关文献进行了详细审查。通过绩效分析和科学知识图谱方法, 研究者分析了Scopus数据库中收录的1981年至2023年间发表的774篇品牌体验相关文献。

结果

文献计量分析揭示了品牌体验研究领域知识体系的显著扩展, 展示了该领域在过去四十年的发展演变。研究确定了品牌体验的核心主题领域和知识结构, 反映了该领域的增长与多元化。基于这些洞察, 研究提出了一个清晰的研究议程, 指出未来有待探索的新兴领域。

原创性

本研究通过系统整合品牌体验的纵向研究成果, 并运用文献计量方法进行分析, 为该主题提供了新颖的视角。研究不仅描绘了品牌体验研究的历史轨迹和当前概貌, 还为未来的学术探索指明了方向, 对学术研究和营销实践均作出独特贡献。

Available. Open Access. Open Access
Article
Publication date: 26 November 2024

Fernando Navarro-Lucena, Sebastian Molinillo and Rafael Anaya-Sánchez

The purpose of this study is to understand whether the spectator’s emotional attachment to esports’ players is key for the sponsoring brand’s outcomes. A theoretical model based…

204

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to understand whether the spectator’s emotional attachment to esports’ players is key for the sponsoring brand’s outcomes. A theoretical model based on the attachment, social influence and brand communities’ literature is proposed.

Design/methodology/approach

Data were collected through an online survey from a sample of 1,355 regular esports viewers. The proposed conceptual model was evaluated using partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM).

Findings

The results showed that emotional attachment to esports players exerts a large effect on the viewer’s engagement with the community and his or her intention to view its content for longer. These two variables are key in explaining the viewer’s intention to perform positive behaviors toward the sponsoring brand, such as recommendation, purchase intentions and co-creation.

Originality/value

This study improves the understanding about the effects of the viewer’s emotional bond with esports players and the bond’s impact on the development of positive behaviors toward the sponsoring brand.

Propósito

El objetivo de este estudio es comprender cómo el apego emocional del espectador hacia el jugador de esports es determinante para los resultados de la marca patrocinadora. Para ello se propone un modelo teórico basado en la literatura sobre el apego, la influencia social, y las comunidades de marca.

Diseño/metodología/enfoque

Se recopilaron datos de una muestra de 1.355 espectadores habituales de esports mediante una encuesta online. El modelo conceptual propuesto se evaluó con la técnica de ecuaciones estructurales por el método de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM).

Hallazgos

Los resultados muestran que el apego emocional hacia el jugador de esports ejerce un gran efecto tanto en el compromiso del espectador con la comunidad como en su intención de permanecer más tiempo visionando sus contenidos. Estas dos variables son clave para explicar la intención del espectador de realizar comportamientos positivos hacia la marca patrocinadora como son la recomendación, la intención de compra y la cocreación.

Originalidad

Este estudio contribuye a mejorar la comprensión sobre los efectos del vínculo emocional del espectador con los jugadores de esports y su impacto en el desarrollo de comportamientos positivos hacia la marca patrocinadora.

Available. Open Access. Open Access
Article
Publication date: 25 July 2024

Rafael Anaya-Sánchez, Francisco Rejón-Guardia and Sebastian Molinillo

The aims of this study are to explore how the experience of “visiting” a destination in a virtual reality (VR) technology environment influences destination image and visit…

1775

Abstract

Purpose

The aims of this study are to explore how the experience of “visiting” a destination in a virtual reality (VR) technology environment influences destination image and visit intentions and to evaluate the moderating effects of the immersion level of the technology, destination familiarity and VR sickness.

Design/methodology/approach

An empirical study was conducted in a laboratory, using two types of immersive VR technologies. The data, collected through a personal survey of 144 participants, were analysed using PLS-SEM.

Findings

The results indicated that sense of presence is a crucial determinant of the user’s experience, which in turn contributed positively to destination image and visit intentions. VR sickness was observed to moderate the relationship between sense of presence and user experience, especially at low immersion levels. Destination familiarity did not influence the model’s relationships.

Practical implications

The findings lead us to propose that tourism destination managers: use immersive VR technologies in their marketing strategies; in these VR scenarios enhance the user’s sense of presence and experience and implement segmentation strategies.

Originality/value

This is one of the first works to empirically analyse how the customer’s experience of immersive technologies affects destination image and visit intentions. The study also evaluates three moderating effects: the effects of the level of immersion evoked by the technology, and destination familiarity, on the model’s relationships, and the effects of a negative aspect of the technology, VR sickness, on the relationship between sense of presence and the customer experience.

Details

International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 36 no. 11
Type: Research Article
ISSN: 0959-6119

Keywords

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Article
Publication date: 8 November 2022

María Del Pilar Pascual-Fraile, Pilar Talón-Ballestero, Teresa Villacé-Molinero and Antonio-Rafael Ramos-Rodríguez

This study aims to provide an overview, the state-of-the-art “research fronts”, the emerging themes of investigation and a research agenda of crisis communication for…

757

Abstract

Purpose

This study aims to provide an overview, the state-of-the-art “research fronts”, the emerging themes of investigation and a research agenda of crisis communication for destinations’ image.

Design/methodology/approach

This research is conducted with a bibliographic coupling study, complemented with an H-Classic classification and a thematic analysis of the articles included in the four clusters provided by the bibliometric methodology (papers dating from 2017 to 2021, both years included).

Findings

Based on the bibliometric analysis, four thematic clusters were identified. Two of these clusters supply the “research fronts”, the most current themes in a scientific field: Cluster 1 addresses communication related to tourists’ safety, and cluster 2 enhances the role of stakeholders’ collaboration to create destinations resilience in crisis communication. The other two clusters highlight emerging themes for future investigation: Cluster 3 focuses on recovery marketing communication strategies for a post-crisis era, and cluster 4 analyses how crisis communication strategies contribute to reduce tourists’ risk perception and boosting travel intention. Finally, a future research agenda is proposed, based on the emerging themes from this study.

Originality/value

To the best of the authors’ knowledge, this is the first bibliometric study to analyse crisis communication for destinations’ image (pre-crisis, crisis and post-crisis). This study, which covers the most recent academic literature in this field, provides insights of communication strategies from recent crises and disasters within the “research fronts”. Besides, a research agenda useful for future scholar investigation is proposed with its emerging themes. These rising topics and learnings from past events could be used by destination marketing organisations in crisis communication for destination image recovery in the current post-pandemic scenario or in upcoming crises or disasters.

目的

本研究提供了目的地形象危机沟通的概述、最先进的“研究前沿”、新兴的研究主题以及研究议程。

方法

本文进行了书目耦合研究, 辅以 H-经典分类和对文献计量方法提供的四个集群中包含的文章的主题分析 (论文日期为 2017–2021 年间)

结果

根据文献计量分析, 确定了四个主题集群。 其中两个集群提供“研究前沿”, 这是科学领域的最新主题:集群 一 解决与游客安全相关的沟通, 集群 二 加强利益相关者合作的作用, 以在危机沟通中创造目的地恢复力。 其他两个集群突出了未来调查的新兴主题:集群 三 侧重于后危机时代的复苏营销传播策略, 集群 四分析危机传播策略如何有助于降低游客的风险感知和提高旅行意愿。最后, 本文提出了基于新兴主题的未来研究议程。

原创性/价值

据我们所知, 这是第一个分析了目的地形象的危机传播(危机前、危机和危机后)的, 独特的文献计量研究。该研究涵盖了该领域最新的学术文献, 通过其“研究前沿”提供了有关近期危机和灾难的沟通策略的见解。此外, 本文还提出了具有新兴主题的研究议程。这些新兴话题以及从过去事件中吸取的教训, 可以被目的地营销组织 (DMO) 用来进行灾难沟通, 以便在当前的大流行后情景或未来的危机或灾难中恢复目的地的形象。

Propósito

Este estudio proporciona una perspectiva general, los “research fronts”- los temas más actuales de una disciplina científica-, los temas emergentes y una agenda de investigación sobre comunicación de crisis de la imagen de los destinos turísticos.

Metodología

La investigación está basada en un análisis bibliográfico coupling, complementado con una clasificación h-Classics y un análisis temático de todos los artículos examinados con esta metodología bibliométrica (artículos fechados entre 2017 y 2021, ambos años incluidos).

Resultados

Con este análisis bibliométrico, se identifican cuatro clusters temáticos. Dos de ellos, presentan los “research fronts”, los temas más vigentes de un campo científico: el cluster 1 se refiere a la comunicación realizada para transmitir el concepto de seguridad a los turistas, y el cluster 2 destaca la relevancia de la colaboración de todos los agentes turísticos para crear resiliencia en los destinos en la comunicación de crisis. Los otros dos clusters recogen los temas emergentes de investigación futura: el cluster 3 se centra en las estrategias de marketing para la época de postcrisis y el cluster 4 analiza cómo la comunicación contribuye a reducir la percepción de riesgo de los turistas y, por tanto, a potenciar su intención de viaje. Por último, el artículo propone una agenda de investigación basada en estos temas emergentes.

Originalidad/valor

Hasta donde tenemos conocimiento, éste es el primer estudio bibliométrico especialmente enfocado a la comunicación de crisis para la imagen de los destinos turísticos (con sus tres etapas, precrisis, crisis y poscrisis). Esta investigación, que analiza la literatura más reciente en este campo, proporciona conocimiento sobre la comunicación de las crisis y desastres más recientes, a través de sus “research fronts”. Asimismo, propone una agenda con nuevos temas que están surgiendo en esta disciplina, útil para futuras investigaciones académicas. Dichos temas, junto con los aprendizajes de incidentes pasados, pueden ser usados por las Organizaciones de Marketing de Destinos (DMO, en sus siglas en inglés) para incorporarlos en su comunicación de crisis destinada a la recuperación de la imagen de los destinos turísticos en el actual escenario post pandemia o en futuras crisis o desastres.

Available. Open Access. Open Access
Article
Publication date: 31 December 2024

Fabiana Sepe, Simone Luongo, Leonardo Di Gioia and Valentina Della Corte

This study aims to investigate the impact of digital technologies on enhancing visitor engagement and behavioral intentions in cultural heritage settings within the metaverse.

178

Abstract

Purpose

This study aims to investigate the impact of digital technologies on enhancing visitor engagement and behavioral intentions in cultural heritage settings within the metaverse.

Design/methodology/approach

The work proposes an extended version of the theory of planned behavior (TPB) to investigate the factors influencing individuals’ intention to engage in metaverse experiences in cultural heritage sites. To this aim, the research employs a quantitative approach, utilizing a questionnaire to collect data from participants. We selected 280 valid responses from cultural tourists. Then, the structural equation model (SEM) was developed to analyze the relationships between TPB and novel constructs, namely utilitarian value, hedonic value and social value and the endogenous latent variable of intention.

Findings

The results emphasize that individuals’ intention to participate in metaverse experiences within cultural heritage sites relies on a multifaceted process. All the relationships are supported, except the influence of perceived behavioral control on intention to engage in metaverse cultural experiences.

Originality/value

The originality of the research lies in its exploration of the influence of perceived hedonic, social and utilitarian values on visitors’ behavioral intentions within the context of metaverse museums.

Details

European Journal of Innovation Management, vol. ahead-of-print no. ahead-of-print
Type: Research Article
ISSN: 1460-1060

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