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This study examines the relationships between green management, perceived barriers to sustainability and innovation performance in Latin American SMEs and how formal and informal institutional factors influence these relationships.

The study used a dataset collected by Iberoamerican small and medium-sized enterprises (SMEs) Observatory in 2022 and included 15 country-specific indicators for Latin American countries published in international data sources to address the formal and informal institutional contexts. Accordingly, the final sample comprises 11,319 SME observations from 16 countries. The analysis involved three phases. First, an R-Type Exploratory Factor Analysis (EFA). Second, a cluster analysis. Third, a testing of the mediation theoretical model between the groups identified in the second study. To this purpose, the analysis included a multigroup analysis for covariance structure by three-stage procedures conducting structural equation modeling (SEM).

The results revealed that both formal institutions (such as government policies and regulations) and informal institutions (such as social norms and cultural values) have a positive impact of green management practices on innovative outcomes in SMEs. However, the magnitude of this impact varies depending on the level of country-specific performance of the context. Additionally, the perceived barriers to sustainability do not play an intermediary role in this relationship within both institutional contexts. However, the effect of perceived barriers to sustainability on SMEs' innovation performance is diminished in the informal institutional context.

These conclusions provide valuable insights for policymakers seeking to promote sustainable development in Latin America, highlighting the importance of institutional support in fostering SMEs' adoption of ecological practices.

Este estudio examina la relación entre la gestión verde, las barreras percibidas a la sostenibilidad y el rendimiento de la innovación en las PYME latinoamericanas y cómo los factores institucionales formales e informales influyen en esta relación.

El estudio utilizó un conjunto de datos recogidos por el Observatorio Iberoamericano de la PYME y se incluyó 15 indicadores de desempeño de países de América Latina publicados en fuentes de datos internacionales para abordar los contextos institucionales formales e informales. Por consiguiente, la muestra de datos final del estudio lo conforman 11,319 observaciones de Pymes de 16 países. El análisis incluyó tres fases. En primer lugar, un análisis factorial exploratorio. Segundo un análisis de conglomerados o clústeres. En tercer lugar, una prueba del modelo teórico de mediación entre los grupos identificados en el segundo estudio. Para ello, el análisis incluyó un análisis multigrupo para la estructura de covarianza mediante un procedimiento de tres etapas por medio de un modelado de ecuaciones estructurales.

Los resultados revelaron que tanto en las instituciones formales (como las políticas y normativas gubernamentales) como en las informales (como las normas sociales y los valores culturales) las prácticas de gestión verde influyen positivamente en desempeño innovador. Sin embargo, la magnitud de este impacto varía según el nivel de desempeño del contexto de estos países. Además, el estudio mostró que las barreras percibidas a la sostenibilidad no tienen un papel de mediación en esta relación, en ambos contextos institucionales. Finalmente, se observó que el efecto de las barreras percibidas a la sostenibilidad sobre el desempeño innovador disminuye en el contexto institucional informal.

El trabajo aporta valiosas ideas para los responsables políticos que buscan promover el desarrollo sostenible en América Latina, destacando la importancia del apoyo institucional para fomentar la adopción de prácticas verdes por parte de las pymes.

We examine negative emotions’ influence on consumer satisfaction and loyalty when repurchasing a product or service after experiencing failures in the financial services sector.

The sample comprised 735 valid surveys of customers who encountered such service failures. An initial model incorporating 14 negative emotions was narrowed down to the most robust one, comprising three emotions, after data collection and statistical validation.

Consumer dissatisfaction is explained by affective (pleasure) rather than cognitive factors (disconfirmation) in the financial services context. Loyalty is influenced only by affective (pleasure and activation) rather than cognitive elements (disconfirmation) in the dissatisfaction generation process, indicating that loyalty is not a cognitive but an affective one. Finally, an affective judgment (activation) rather than a cognitive one (disconfirmation) explains consumer’s recommendation of a product or service despite encountering failures.

This is the first study to focus exclusively on negative emotions, revealing that the pleasure dimension is a significant antecedent of dissatisfaction. By demonstrating that emotional factors rather than cognitive assessments dominate both satisfaction and loyalty responses, this study offers a unique contribution to understanding consumer behavior after service failures in financial services, with practical implications for service recovery strategies.

Este estudio examina el impacto de las emociones negativas en la satisfacción y lealtad del consumidor al volver a adquirir un producto o servicio después de experimentar fallas en el sector de servicios financieros.

La muestra incluyó 735 encuestas válidas de clientes que enfrentaron dichas fallas en el servicio. Un modelo inicial que incorporaba 14 emociones negativas se redujo, tras la recolección de datos y la validación estadística, a un modelo más robusto que comprende tres emociones.

La insatisfacción del consumidor se explica por factores afectivos (agrado) en lugar de cognitivos (desconfirmación) en el contexto de servicios financieros. La lealtad está influenciada únicamente por elementos afectivos (agrado y activación) y no por elementos cognitivos (desconfirmación) en el proceso de generación de insatisfacción, lo que indica que la lealtad no es de naturaleza cognitiva, sino afectiva. Finalmente, un juicio afectivo (activación), más que uno cognitivo (desconfirmación), explica la recomendación de un producto o servicio por parte del consumidor, incluso tras haber enfrentado fallas.

Este es el primer estudio que se enfoca exclusivamente en las emociones negativas, revelando que la dimensión de agrado es un antecedente significativo de la insatisfacción. Al demostrar que los factores emocionales, más que las evaluaciones cognitivas, dominan tanto las respuestas de satisfacción como de lealtad, este estudio ofrece una contribución única para comprender el comportamiento del consumidor tras fallas en los servicios financieros, con implicaciones prácticas para las estrategias de recuperación del servicio.

This study aims to validate the 17-item Utrecht Work Engagement Scale (UWES-17) within Public Primary Healthcare Centers, addressing the need for a reliable measure of work engagement among health workers.

This study conducted a validity and reliability analysis of the UWES-17 among community health workers in Chile, exploring its psychometric properties and structure, focusing on its three-factor structure and examining the causal relationships between work engagement dimensions.

The UWES-17 demonstrated a valid and reliable three-factor structure among Chilean health workers, with a significant construct dependence among its dimensions –vigor, dedication and absorption – highlighting their interrelated nature.

While validated for community health workers in Chile, the UWES-17’s applicability across healthcare settings and professions warrants further investigation.

The validated UWES-17 can guide human resource practices in assessing and enhancing work engagement among health workers, potentially improving employee well-being and performance.

Addressing work engagement and burnout among health workers is vital for a resilient healthcare system. This validated measure contributes to efforts to improve health worker well-being and healthcare service quality.

This study contributes a validated measure of work engagement specifically tailored to public primary healthcare centers, offering valuable insights for future research on health workers' well-being and performance. This research enhances the understanding of organizational dynamics within public healthcare settings.