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The purpose of this study is to analyze the influence of booking website (hotel or third-party) characteristics and hotel star-rating classification, as signals of quality, on travelers’ relationships with hotels or hotel chains, taking into account the moderating effect of travelers’ tendencies to seek variety.

To test the hypothesized relationships, structural equation modeling was performed. A multi-group analysis was also conducted to test the moderating effect of travelers’ variety seeking.

Both booking website quality and star rating improve customer satisfaction with specific experiences at hotels and behavioral intentions toward hotels. The results also show that travelers’ variety-seeking levels (low/high) exert a moderating effect on their overall relationships with hotels, and quality signals are more relevant for those who are less inclined to seek variety in their travel experiences.

This paper analyzes the importance of quality signals on travelers’ relationships with hotels in an electronic shopping environment. Furthermore, the influence of travelers’ variety-seeking in the hotel sector in particular is studied. For hotel managers, a better knowledge of this personality trait can help to apply successful segmentation strategies.

Este estudio analiza la influencia de las características del sitio web de reserva -web propia del hotel o de un tercero- y del número de estrellas del hotel, como señales de calidad, en la relación del cliente con el hotel o cadena, teniendo en cuenta el efecto moderador de la tendencia del viajero a buscar variedad.

Para probar las hipótesis, se llevó a cabo un modelo de ecuaciones estructurales (SEM). También se realizó un análisis multi-grupo para probar el efecto moderador de la búsqueda de variedad del viajero.

Tanto la calidad del sitio web de reserva como las estrellas favorecen la satisfacción del cliente con la experiencia concreta en el hotel y, finalmente, las intenciones de comportamiento hacia el hotel. Además, el análisis muestra que el nivel de búsqueda de variedad del viajero (bajo/alto) ejerce un efecto moderador en su relación global con el hotel y que las señales parecen ser más relevantes para los individuos con menor tendencia a buscar variedad en sus experiencias de viaje.

Este trabajo analiza la importancia de las señales de calidad en la relación de los viajeros con los hoteles en un entorno de compra electrónica. Además, se estudia la influencia de la búsqueda de variedad de los viajeros en el sector hotelero en particular. Un mejor conocimiento de este rasgo de la personalidad puede ayudar a los gerentes de hotel a aplicar estrategias de segmentación exitosas.

摘要

本研究的目的是分析作为品质判断因素的预订网站(酒店或第三方)特征和酒店星级评分分类对游客与酒店或连锁酒店关系的影响，并考虑游客寻求多样性倾向的调节作用。

为了检验假设的关系，我们进行了结构方程建模。本研究还采用多组分析的方法来检验旅客的多样性寻求的调节作用。

预订网站的质量和星级评分都可以提高客户对酒店具体体验的满意度和对酒店的行为意向。结果还表明，游客的多样性寻求水平(低/高)对他们与酒店的整体关系具有调节作用，而质量因素对那些不太倾向于在旅行体验中寻求多样性的人更相关。

本文分析了在电子购物环境下，品质因素对游客与酒店关系的重要性。此外，本文还特别研究了游客的多样性寻求对酒店行业的影响。对于酒店管理者来说，更好地了解这一个性特征有助于成功地应用细分策略。

This research aims to address ethnocentric consumers’ willingness to boycott dual origin brands, in the particular case of national brands linked to a very specific regional origin, through analysing the paradox of (unfavourable) regional ethnocentrism versus (favourable) consumer–brand relationship (i.e. brand identification, trust and love) on consumers’ decision to buy or boycott those brands in that circumstances. Building on social identity and cognitive dissonance theories, this study aims to examine the Spanish consumer relationship with national brands originated in Catalonia considering the current conflicting circumstances in the region.

The authors collected data by means of personal questionnaires, distributed among 277 Spanish consumers of Catalan brands of Cava. The data is analysed by using structural equation modelling and linear structural relations.

After controlling for brand familiarity, the results of this study reveal that ethnocentrism negatively distorts consumers’ confidence in dual origin brands and highlight the role of identification and trust as brand love antecedents. It also reveals that ethnocentrism has a more profound impact on boycotting decision than brand love.

This study is one of the few to capture the puzzlement created by the paradoxical nature of the brand’s duality of origin. Furthermore, it contributes to the marketing literature by examining the impact of ethnocentrism on two relationship variables (i.e. identification and trust) and exploring their joint impact on consumers’ decision to buy or boycott. The findings of this study can be helpful for companies facing boycotting behaviour triggered by ethnocentric consumer reaction towards dual origin brands.

Esta investigación tiene como objetivo abordar la disponibilidad de los consumidores etnocéntricos para boicotear las marcas de origen dual -en el caso particular de marcas nacionales vinculadas a un origen regional muy específico-, mediante el análisis de la paradoja del (desfavorable) etnocentrismo regional versus la relación (favorable) entre el consumidor y la marca (es decir, la identificación, la confianza y el amor a la marca) en la decisión de los consumidores de comprar o boicotear dichas marcas en esas circunstancias. Partiendo de las teorías de la identidad social y la disonancia cognitiva, este estudio examina la relación del consumidor español con las marcas nacionales originales de Cataluña, considerando las circunstancias conflictivas actuales en la región.

Los datos se recogieron mediante cuestionarios personales, distribuidos entre 277 consumidores españoles de marcas catalanas de Cava. Los datos se analizaron utilizando modelación de ecuaciones estructurales y relaciones estructurales lineales.

Después de controlar la familiaridad con la marca, nuestros resultados revelan que el etnocentrismo distorsiona negativamente la confianza de los consumidores en las marcas de origen dual y destaca el papel de la identificación y la confianza como antecedentes del amor por la marca. También revela que el etnocentrismo tiene un impacto más profundo en la decisión de boicotear que el amor por la marca.

Este estudio es uno de los pocos que captura la confusión creada por la naturaleza paradójica de la dualidad del origen de la marca. Además, contribuye a la literatura de marketing al examinar el impacto del etnocentrismo en dos variables relacionales (la identificación y la confianza) y explorar su impacto conjunto en la decisión de los consumidores de comprar o boicotear. Nuestros hallazgos pueden ser útiles para las empresas que se enfrentan al comportamiento de boicot provocado por la reacción etnocéntrica de los consumidores hacia las marcas de origen dual.

The key concern nowadays is smartphone addiction and user profiles. Following the risk and protective factors framework, the authors aim to characterize smartphone users according to two levels: (1) individual: referred to the use (i.e. boredom proneness, compulsive app downloading smartphone addiction) and (2) microsystem: referred to family and peers (i.e. family harmony and phubbing). Besides, the authors will derive useful managerial implications and strategies.

First, an extensive literature revision and in-depth interviews with experts were employed to identify the addiction-related variables at the individual and microsystem level. Second, information was collected from a sample of 275 Spanish smartphone users, and a K-means clustering algorithm was employed to classify smartphone users.

The proposed traffic lights schema identifies three users’ profiles (red, yellow and green) regarding their smartphone addiction and considering individual and microsystem critical variables.

This study proposes a practical and pioneer traffic lights schema to classify smartphone users and facilitate each cluster's strategies development.

一個大家現時頗關注的事項就是智慧型手機癮和用戶檔案。遵循著風險和保護因子框架,我們擬根據兩個層面,去描述智慧型手機使用者的特性:(一) 個人層面: 這是指手機的使用方面 (即是:無聊傾向、強制性應用程式的下載、智慧型手機癮), 以及(二)微系統層面:這是指家庭和同儕 (即是:家庭和諧和低頭族)。此外,我們也會探討從中得到管理方面的啟示和一些有用的策略。

我們首先進行廣泛的文獻回顧和深入訪問有關的專家,以確定在個人和微系統層面上與入迷成癮有關的變數。繼而從275名西班牙智慧型手機使用者中收集資料,然後以K均值聚類算法把智慧型手機使用者分類。

我們提出的紅綠燈圖表,就用戶的智慧型手機癮,並考慮了個人和微系統的關鍵變數,識別了三個用戶檔案(紅、黃、綠)。

本研究提出一個實用及有倡導性的紅綠燈圖表,把智慧型手機使用者分類,並促進每個群集戰略的制定。

This special issue of the Journal of Business & Industrial Marketing, entitled “Business, Industrial Marketing and Uncertainty”, presents selected extended studies that were presented at the European Academy of Management and Business Economics Conference (AEDEM 2012).

The main focus of this year was reflected in the slogan: “Creating new opportunities in an uncertain environment”. The objective was to show the importance that uncertainty has in our current world, strongly affected by many complexities and modern developments, especially through the new technological advances.

One fundamental reason that explains the economic crisis is that the government and companies were not well prepared for these critical situations. And the main justification for this is that they did not have enough information. Otherwise, they would have tried any possible strategy to avoid the crisis. Usually, uncertainty is defined as the situation with unknown information in the environment.

From a theoretical perspective, the problem here is that enterprises and governments should assess the information and the uncertainty in a more appropriate way. Usually, they have some studies in this direction, but many times, it is not enough, as it was proved in the last economic crisis.