Hotel employees’ intention to stay through psychological contract fulfillment and positive emotions in post-lockdown era

Abstract

Purpose

The study aims to investigate hotel employees’ intentions to stay in industry with the mediating role of psychological contract fulfilment (PCF) and moderating role of positive emotions and position held (frontline employees vs managers) in post-lockdown era.

Design/methodology/approach

The study has followed quantitative approach following the cross-sectional design. 414 respondents of hotel industry were contacted via online and offline method. The data was analysed using partial least square method using SmartPLS 3.0.

Findings

The findings suggest that perceived organizational support and supervisor trust had a good impact on psychological contract fulfilment and contributed positively to psychological empowerment. Additionally, psychological empowerment positively impacted psychological well-being and psychological well-being positively impacted intention to stay in hotel industry. PCF positively mediated the relationship between organizational support, trust in supervisor and psychological empowerment. Positive emotions positively moderated the relationship between PCF and psychological empowerment. Multi-group analysis revealed that the managers and frontline employees perceived the PCF and psychological well-being differently.

Originality/value

To the best of the authors’ knowledge, this study is one of the few to explore the intention to stay in hotel industry by integrating social exchange theory, organization support theory and broaden-and-build theory post lockdown circumstances.

目的

本研究旨在探讨后封锁时代心理契约履行的中介作用与积极情绪和职位(一线员工vs管理者)的调节作用影响下酒店员工留任意向。

研究方法

采用定量方法的横断面设计。通过线上和线下的方式联系了414位酒店行业的受访者。使用Smartpls 3.0软件对数据进行偏最小二乘法分析。

研究发现

组织支持感和上级信任感对心理契约履行有显著影响, 对心理赋能有正向影响。此外, 心理赋能正向影响心理幸福感, 心理幸福感正向影响酒店业留任意愿。心理契约履行正向中介组织支持、主管信任与心理赋能之间的关系。积极情绪正向调节心理契约履行与心理赋能的关系。多群体分析显示, 管理者和一线员工对心理契约履行和心理幸福感的感知存在差异。

独创性

本文结合社会交换理论、组织支持理论和扩宽构建理论, 是为数不多探讨后封锁环境下酒店业留任意愿的研究。

Objetivo

El estudio tiene como objetivo investigar la intención de los empleados de hotel de permanecer en la industria con el papel mediador del cumplimiento del contrato psicológico y el papel moderador de las emociones positivas y la posición ocupada (empleados de primera línea v/s directivos) en la era post-cierre patronal.

Metodología

El estudio ha seguido un enfoque cuantitativo con un diseño transversal. Se contactó con 414 encuestados del sector hotelero a través de métodos online y offline. Los datos se analizaron mediante el método de mínimos cuadrados parciales con Smartpls 3.0.

Resultados

Los resultados sugieren que el apoyo organizativo percibido y la confianza del supervisor tuvieron un buen impacto en el cumplimiento del contrato psicológico y contribuyeron positivamente a la capacitación psicológica. Además, el empoderamiento psicológico influyó positivamente en el bienestar psicológico y el bienestar psicológico influyó positivamente en la intención de permanecer en la industria hotelera. El cumplimiento del contrato psicológico medió positivamente en la relación entre el apoyo organizativo, la confianza en el supervisor y el empoderamiento psicológico. Las emociones positivas moderaron positivamente la relación entre el cumplimiento del contrato psicológico y la capacitación psicológica. El análisis multigrupo reveló que los directivos y los empleados de primera línea percibían de forma diferente el cumplimiento del contrato psicológico y el bienestar psicológico.

Originalidad

El estudio es uno de los pocos que exploran la intención de permanecer en la industria hotelera integrando la teoría del intercambio social, la teoría del apoyo organizativo y la teoría de ampliar y construir en circunstancias posteriores al cierre.

Citation

Mehta (Karani), A., Mall, S., Kothari, T. and Deshpande, R. (2024), "Hotel employees’ intention to stay through psychological contract fulfillment and positive emotions in post-lockdown era", Tourism Review, Vol. 79 No. 1, pp. 104-118. https://doi.org/10.1108/TR-09-2022-0434